Derechos en la adquisición de productos y servicios

Última actualización: 3 7 2019

En Suecia existe una legislación que te protege en la compra de productos y servicios. La ley te otorga, por ejemplo, el derecho a reclamar por tu compra y, en algunos casos, a desistir (arrepentirte) de ella.

Comprobantes

Tienes derecho a que te entreguen un comprobante al comprar en una tienda. Si compras por internet tienes derecho a recibir una confirmación del pedido. Recuerda que es aconsejable guardar el resguardo donde se detalla lo que has comprado y el importe abonado.

En el comprobante debe figurar, entre otros, la fecha, el precio, el nombre del artículo y su cantidad. También ha de especificarse el nombre, número de identificación fiscal y dirección de la empresa.

Reclamaciones

Si un producto o servicio adquirido es defectuoso tienes derecho a presentar una reclamación, o, lo que es lo mismo, una queja por el fallo. El vendedor debe gozar de la posibilidad de reparar el fallo del artículo. A menudo recibirás un producto nuevo en sustitución del defectuoso. En la compra de un servicio, el vendedor debe subsanar el error.

Tienes derecho a reclamar independientemente de que goces o no de derecho de canje. También los productos en rebajas pueden ser objeto de reclamación si presentan defectos. En Suecia dispones de derecho de reclamación durante tres años.

Ponte en contacto con el vendedor lo antes posible tras la compra para indicarle qué tipo de fallo presenta el producto o servicio. Si reclamas en un plazo de dos meses tras la detección de la deficiencia se considerará que lo has hecho dentro de un plazo razonable.

  • Guarda siempre el comprobante cuando adquieres algo. Eso te facilitará la devolución del artículo.
  • Reclama por escrito (por ejemplo, a través de correo electrónico).

Guarda una copia de tu reclamación para poder demostrar que te has quejado ante el vendedor y cuándo lo has hecho.

Compra con derecho de devolución

Una compra con derecho de devolución significa que te rembolsan el dinero si ya no quieres el artículo y lo devuelves en un plazo determinado.

No hay ninguna ley que garantice la compra con derecho de devolución, tratándose de una oferta voluntaria en la que el propio establecimiento puede fijar sus reglas. Eso significa que mientras unas tiendas pueden brindar un derecho de devolución de 30 días, otras no lo incluyen en absoluto.

  • Consulta siempre en el negocio acerca de las condiciones aplicables.
  • Revisa que en el comprobante conste el período con derecho de devolución.
  • Guarda el comprobante y, en su caso, retorna el artículo antes de que venza el período de devolución garantizado.

Derecho de canje

El derecho de canje significa que puedes cambiar el producto adquirido por otro. En este caso no te reembolsarán el dinero.

No hay ninguna ley que garantice el derecho de canje. Se trata de una prestación voluntaria, lo que significa que la propia tienda es la que establece las reglas.

  • Consulta siempre en el negocio acerca de las condiciones aplicables.
  • Revisa que en el comprobante conste el período con derecho de canje.
  • Guarda el comprobante y, en su caso, retorna el artículo antes de que venza el período de canje garantizado.
  • Devuelve el producto en el mismo estado en que lo adquiriste.

Derecho de desistimiento

Cuando adquieres algo en una tienda física no gozas de derecho de desistimiento. Sí tendrás derecho a arrepentirte y a obtener un reembolso si compras algo de forma remota (por ejemplo, a través de internet, por teléfono o en una compra por correo). También dispones de derecho de desistimiento si suscribes un acuerdo con un vendedor fuera de los locales comerciales de este. Un acuerdo es algo que se pacta de forma escrita o verbal.

  • Te corresponde un derecho de desistimiento de 14 días si compras remotamente o fuera del local comercial del vendedor.
  • El plazo de desistimiento se cuenta a partir de la fecha de recepción del artículo. Si adquieres un servicio, se iniciará en la fecha de establecimiento del acuerdo. Se denomina plazo de desistimiento al período de tiempo en que puedes arrepentirte de una compra. En la venta por teléfono se considerará que el acuerdo se establece en el momento en que lo confirmas por escrito. Dicho requisito abarca los acuerdos escritos tanto en formato impreso como electrónico (por ejemplo, a través de correo electrónico o SMS).
  • El vendedor debe facilitar información sobre el modo de desistir de la compra antes de suscribir el acuerdo. Si no te proporciona información suficiente se extenderá el plazo de desistimiento.
  • El derecho de desistimiento no es válido con todo tipo de compras. Por ejemplo, no se aplica a la compra de viajes ni de productos personalizados. El vendedor tiene que informarte de que estas compras no están cubiertas por un derecho de desistimiento.
  • Recuerda que debes expresar por escrito tu desistimiento (por ejemplo, mediante correo electrónico). Guarda una copia como prueba.
  • Deberás devolver el artículo al vendedor en el plazo de 14 días a partir de la fecha de tu comunicación de desistimiento. Has de costear tú mismo los gastos de devolución si el vendedor te ha informado de ello antes de suscribir el acuerdo. Debes ser capaz de demostrar que has retornado el artículo al vendedor. Por consiguiente, guarda como prueba tu comprobante de envío del producto.